Log e Métricas

Última atualização: 9 de março de 2026.

FINALIDADE LÍCITA: Os logs e métricas da Plataforma são utilizados para operação, segurança, melhoria do serviço e cumprimento de obrigações legais. O usuário é responsável por utilizar os recursos de log e métricas da plataforma apenas para fins lícitos e em conformidade com a LGPD e com nossos Termos de Uso. Qualquer uso para monitoramento indevido, coleta não autorizada de dados ou atividades ilegais é de exclusiva responsabilidade do usuário.

O que registramos (visão geral)

Para garantir a operação, a segurança e a qualidade do serviço, a Plataforma pode registrar e processar, entre outros:

Logs de acesso e uso: endereço IP, data/hora, identificador de sessão ou de conta, ações realizadas na plataforma (ex.: login, alteração de configuração, disparo de fluxos), tipo de navegador e dispositivo, quando necessário para operação ou segurança.
Métricas de uso: volume de mensagens processadas, número de fluxos ativos, uso de integrações, desempenho de recursos (ex.: tempo de resposta, disponibilidade), de forma agregada ou por conta, para fins de capacidade, faturamento e melhoria do produto.
Logs de sistema: eventos técnicos dos servidores e da aplicação (erros, alertas de segurança, alterações de configuração), para diagnóstico e resposta a incidentes.

O tratamento desses dados obedece à nossa Política de Privacidade e às bases legais previstas na LGPD (execução de contrato, legítimo interesse, obrigação legal).

O que o usuário pode ver

Dentro da plataforma, o usuário pode ter acesso a dashboards, relatórios e logs relacionados à sua própria conta (ex.: métricas de envio, status de fluxos, histórico de ações na conta). Esses dados são fornecidos para gestão do negócio e uso lícito. O usuário não deve utilizar tais informações para fins ilícitos ou em violação à privacidade de terceiros.

Retenção e segurança

Os logs e métricas são mantidos pelo tempo necessário às finalidades descritas (operações, segurança, faturamento, obrigações legais). Adotamos medidas para proteger o acesso e o armazenamento desses dados. Após o período de retenção, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo quando a lei exigir manutenção.

Compartilhamento

Logs e métricas podem ser compartilhados com prestadores que nos auxiliam na operação (hospedagem, monitoramento), sob contrato que exige confidencialidade e uso limitado. Podemos ainda fornecer informações às autoridades quando exigido por lei ou ordem judicial.

Responsabilidade do usuário

O usuário: deve utilizar os recursos de log e métricas da plataforma apenas para fins lícitos; é responsável por tratar os dados a que tiver acesso (incluindo dados de seus clientes/contatos) em conformidade com a LGPD; e isenta a Plataforma de responsabilidade por uso indevido ou ilícito desses recursos pelo próprio usuário ou por terceiros que tenham obtido acesso em razão do usuário.